У важких діалогах звичайні переговорні методики, як правило, не дуже ефективні. Крім того, їх складно застосувати. Ця книга допоможе вам розвинути навички, що дають змогу виходити з найскладніших ситуацій. З неї ви дізнаєтеся, як підготуватися до важливих переговорів; як створити довірчу атмосферу в бесіді; як вчасно помітити, що розмова виходить з-під контролю; як бути переконливим і коректним, а також багато іншого.