Если вы никогда не спрашиваете своих клиентов, чего они еще желают, то как вы собираетесь им это дать? Эта одна из десяти заповедей обслуживания клиентов от Карла Сьюэлла годами помогала ему усовершенствовать стандарты для дилерского автомобильного сервиса и умножить огромное состояние. В своей книге он дает провокационные советы для лидеров – от тонкостей выбора тона и реализации своего видения до этики и торжеств успехов коллег. Эти истории действительно обнадеживающие и показывают, какие возможности и выгоды приносит безупречное обслуживание клиентов.

В мире, где качественный сервис – требование клиентов, нужно учиться, удивлять и делать больше, чем обещали. Эта книга – полноценная теория управления и обслуживания клиентов, и заинтересует всех, кто работает в бизнесе.