Представьте: вы решили помыть руки в стильной дизайнерской раковине. Такая обычная ежедневная процедура... Но вот вы хотите спустить с раковины грязную воду? и не можете найти ни одной кнопки, ручки или какого-либо рычага. Вы обыскиваете раковину с придирчивостью следователя – бесполезно. Пытаетесь подцепить сливную пробку ложкой – никакого результата. И только после десятой попытки, когда ваши рукава изрядно заляпаны, а настроение безнадежно испорчено, оказывается, что нужно было… нажать на пробку. Это один из примеров абсурдного дизайна, не учитывающего потребности пользователя и банально раздражающего. И таких вещей множество. Изысканная, но нефункциональная дверь, причудливые стулья, странные чайники и холодильники – Дональд Норман приводит немало примеров дизайнерских ошибок, заставляющих потребителей чувствовать себя растерянными и не слишком сообразительными. Это руководство учит замечать красивый дизайн и приемы, к которым прибегают вдумчивые дизайнеры, чтобы сделать нашу жизнь более комфортной и одновременно стильной.