Эта книга – комплексное пособие и мастер-класс по работе с конфликтами в бизнесе, политике, общественном секторе, образовании и семье. Авторы, ведущие мировые эксперты по конфликтологии, описывают реальные кризисные сценарии и предоставляют 7 базовых стратегий управления конфликтами – от конструктивного доминирования до эффективной адаптации. Для практической работы предлагается арсенал из 70 тактик результативного конфликта, а также упражнения для самооценки, сводные таблицы и другие полезные инструменты. Все это позволяет правильно оценивать конфликтные ситуации, распознавать эмоциональные ловушки и развивать конфликтную компетентность – способность превращать несогласие в источник решений, инноваций и роста. Книга поможет не терять рычаги влияния и прибыли, своевременно перехватывать инициативу, беречь энергию и время команды. Для руководителей всех уровней и лидеров, стремящихся к результатам, а не хрупкой иллюзии «мира».